원격지원 사용 가이드

1한눈에 보기

Waldlust 원격지원은 어드민(웹)과 두 종류의 앱으로 이루어집니다. 직원은 직원용 앱으로 현장 기기에 접속하고, 어느 기기가 어느 브랜드인지는 어드민에서 관리합니다.

2어드민 메뉴 구성

어드민은 이메일 계정으로 로그인합니다. 계정이 없으면 회원가입을 하고, 관리자가 승인해야 들어갈 수 있습니다.

클라이언트·주소록의 ID 옆 복사 아이콘을 누르면 ID가 띄어쓰기 없이 복사됩니다. ID 검색은 화면에 보이는 대로 띄어 써도(예 123 456 789) 찾습니다.

왼쪽 메뉴 아래에는 바로가기 네 개가 있습니다.

• 원격 설치파일 받기: 직원용·현장용 앱 설치 파일 7종을 받는 원격 설치 파일 화면으로 갑니다(로그인하면 누구나).
• 비밀번호 변경: 내 비밀번호를 바꿉니다.
• 사용 가이드: 이 문서를 새 탭으로 엽니다.
• 업데이트 내역: 데스크톱 앱(버전별)과 어드민(날짜별)에서 무엇이 바뀌었는지 봅니다. 새 버전이 나오거나 어드민이 바뀌면 함께 갱신됩니다.

역할에 따라 보이는 메뉴가 다릅니다

역할은 4가지이며, 아래는 기본 설정입니다. 최고관리자가 권한 집합에서 바꿀 수 있습니다.

3브랜드 = 주소록

브랜드 하나가 곧 주소록 하나입니다. 어드민에서 클라이언트를 브랜드에 넣으면, 직원용 앱 주소록에도 그 브랜드 아래에 그대로 보입니다.

브랜드 이름은 예시입니다.

• 클라이언트 한 대는 브랜드 하나에만 속합니다.
• 전체: 내가 볼 수 있는 모든 클라이언트
• 미지정: 아직 브랜드가 없는 클라이언트. 새로 설치한 기기는 먼저 여기에 들어옵니다.

브랜드를 바꾸는 곳

1. 주소록 메뉴: 클라이언트를 여러 대 고르고 "옮길 브랜드…"를 선택한 뒤 옮기기
2. 클라이언트 목록: 브랜드 칸의 수정

바꾼 내용은 앱을 다시 설치하지 않아도, 직원용 앱 주소록을 새로 불러올 때 반영됩니다. 브랜드 추가·수정은 설정 › 브랜드 관리에서 하며(기본값으로 최고관리자만), 삭제 대신 비활성화만 됩니다. 브랜드관리자 계정은 자기 브랜드 주소록 하나만 봅니다.

4데스크톱 앱 — 직원용과 현장용 두 가지

앱 이름은 둘 다 'Waldlust 원격지원'이지만 용도에 따라 두 종류로 나뉩니다. 직원 PC에는 양방향, 원격으로 들어갈 현장 기기에는 수신 전용을 설치합니다.

아이콘으로 구분하기

두 앱은 이름이 같아서 아이콘으로 구분합니다. 수신 전용 앱은 오른쪽 위 흰 원 안에 ↓(받기) 표시가 붙습니다.

↓ 표시는 바탕화면·작업 표시줄·Android 앱 목록의 아이콘에 붙습니다. 시계 옆 트레이와 알림 아이콘은 두 앱이 같습니다.

• Windows 32비트는 예전 화면 방식이라 모양이 조금 다릅니다.
• macOS용 수신 전용 앱과 iOS 앱은 없습니다.
• 두 종류는 한 기기에 함께 설치할 수 없습니다. 나중에 설치한 쪽이 덮어씁니다.

현장 앱에서 버전 보기 (1.5.2부터)

수신 전용 앱은 화면 위에 Waldlust 원격지원 이름이 보이고, ⓘ(정보) 버튼을 누르면 버전과 빌드 날짜가 나옵니다. 현장 직원과 통화하면서 버전을 확인할 때 씁니다.

• Android: 앱 화면 위 오른쪽 ⓘ
• Windows 64·32비트: ID 줄 오른쪽 ⓘ

현장 앱 업데이트 (1.5.7부터)

원격으로 현장 기기에 접속한 뒤 ⓘ(정보)를 누르면 최신 버전이 함께 나옵니다. 새 버전이면 그 줄의 업데이트를 누릅니다. 앱이 설치 파일을 받아 게시된 파일과 같은지 확인(SHA-256)한 뒤 설치합니다. 현장 기기는 로그인하지 않습니다.

• Windows 64·32비트: 권한 확인 창 없이 설치되고 앱이 다시 켜집니다. 지금 원격 연결은 끊기고, 1~2분 뒤 다시 접속할 수 있습니다.
• Android: 설치 창이 뜨면 업데이트를 누릅니다. 처음 한 번은 '출처를 알 수 없는 앱'을 허용해야 합니다. Google Play 프로텍트가 있는 기기는 앱 검사 창이 뜰 수 있습니다.
• 1.5.6 이하 기기는 1.5.7을 한 번 직접 설치해야 그다음부터 이렇게 업데이트됩니다.

앱 열기·끄기 (1.5.3부터)

Windows와 macOS 모두 아이콘 메뉴는 열기 종료 두 가지입니다. 종료는 창만 닫는 것이 아니라 원격 서비스까지 끕니다. 끄면 그 기기로는 원격 접속이 들어오지 않습니다.

현장 기기에서 종료를 누르면 원격 지원을 받을 수 없게 됩니다. 꼭 필요할 때만 쓰고, 끝나면 앱을 다시 열어 두세요.

설치 파일 받기

왼쪽 메뉴 아래 원격 설치파일 받기를 누르면 열리는 원격 설치 파일 화면에서 7종을 모두 받습니다. 직원용·현장용으로 나뉘어 있고, 카드마다 버전·빌드 날짜가 있고(SHA-256·설치 안내는 자세히), 받기를 누르면 아래 이름으로 내려받아집니다.

이름에 -incoming이 붙은 파일이 현장용(수신 전용)이고, -helper는 현장 Android 도우미입니다(1.5.5부터는 원격지원 앱이 직접 설치하므로 adb로 설치할 때만 받습니다). -mobile은 직원 개인 폰용(발신 전용)이라 매장 기기에는 설치하지 않습니다. 버전이 올라가면 가운데 숫자가 바뀝니다.

OS별 설치 안내

Windows 설치 파일은 아직 서명 전이라 처음 실행할 때 경고가 뜹니다(macOS는 공증본이라 경고가 없습니다). 이전 관리 빌드(예전 Waldlust 원격지원)가 있으면 먼저 지웁니다. 1.4.8 이후 정식 배포본은 지우지 말고 그 위에 설치합니다.

5원격 접속 — 앱에 따라 비밀번호 방식이 다릅니다

현재 앱(수신 전용)은 모든 기기가 같은 고정 비밀번호로 열리고, 구 앱은 어드민에서 그 기기의 비밀번호를 확인한 뒤 접속합니다.

접속은 어드민 클라이언트 목록의 원격 지원 또는 직원용 앱 주소록의 연결로 시작합니다. 직원용 앱이 열리면서 "비밀번호 필요" 창이 뜹니다.

공통 비밀번호는 이 문서에 적지 않습니다. 담당자: (이름 입력)

어느 앱인지 구분하기

어드민 클라이언트 → 상세 → 원격앱 묶음에서 '종류'를 먼저 봅니다.

• 종류가 '양방향'이면 직원 PC입니다. 그 PC에 접속할 때는 상대 화면의 '일회용 비밀번호'를 받아 입력합니다.
• '원격앱 버전'이 '최신'보다 낮으면 새 설치 파일로 다시 설치해야 합니다(6번 '새 버전 알림' 참고).
• 구 앱이 깔린 현장 기기는 수신 전용 앱으로 다시 설치하면 공통 비밀번호 방식으로 바뀝니다.

6직원용 앱 — 주소록과 파일 전송

직원용 앱에 어드민 계정으로 로그인하면, 어드민과 같은 브랜드 구성의 주소록을 씁니다. 권한도 어드민과 같습니다. 수신 전용 앱에는 로그인·주소록이 없습니다.

• 앱에서 이름을 바꾸면 어드민에도 저장됩니다. 최근 세션·즐겨찾기에도 같은 이름이 보입니다.
• 카드의 별을 누르면 즐겨찾기 탭에 들어갑니다(아직 접속한 적 없는 기기도). 앱 즐겨찾기는 그 PC에만 저장되며 어드민 클라이언트의 즐겨찾기와는 따로입니다.
• 브랜드 옮기기는 앱에서 못 하고 어드민에서만 합니다.
• 주소록은 비밀번호를 채워 주지 않습니다. 처음 접속할 때 입력하고 "비밀번호 기억"을 체크하세요.
• 앱의 활성(온라인) 표시는 어드민 상태와 잠깐 다를 수 있습니다.

파일 전송

카드의 파일 전송을 누르면 왼쪽부터 로컬 컴퓨터(내 PC) · 원격 컴퓨터 · 전송 목록이 있는 창이 열립니다.

• 보낼 때는 로컬 컴퓨터 목록에서 파일을 고르고 보내기를, 받을 때는 원격 컴퓨터 목록에서 고르고 받기를 누릅니다.
• 탐색기·Finder에서 파일이나 폴더를 로컬 컴퓨터 목록에 끌어다 놓으면 그 위치로 이동합니다. 폴더는 그 폴더가 열리고, 파일은 그 파일이 든 폴더가 열리면서 파일이 선택됩니다.
• 원격 컴퓨터 목록에 끌어다 놓아도 보내지지 않습니다. 잘못 보내는 사고를 막으려고 막아 두었으니 보내기 버튼을 쓰세요.

새 버전 알림·앱 안 업데이트 (1.5.0부터, 앱 안 업데이트는 1.5.7부터)

직원용 앱은 실행할 때와 12시간마다 새 버전을 확인합니다. 새 버전이 게시되면 홈 화면에 '새 버전' 카드가 뜹니다.

• 1.5.7부터: 카드의 업데이트를 누르면 앱이 설치 파일을 받아 게시된 파일과 같은지 확인(SHA-256)한 뒤 설치하고 다시 켜집니다. 진행 중인 원격 연결은 끊깁니다.
• Windows는 설치 권한 확인(사용자 계정 컨트롤) 창에서 예를 누릅니다. Mac은 앱 폴더에 쓸 권한이 없을 때만 관리자 암호를 묻습니다.
• 앱 안에서 받으려면 앱에 로그인해 있어야 합니다. 로그인하지 않았으면 로그인·어드민에서 받기가 뜹니다.
• 설정 → 정보에서도 최신 버전을 봅니다. 열 때 확인하고, 업데이트 확인으로 다시 확인하며, 업데이트 내역 링크가 있습니다.
• 1.5.0~1.5.6: 카드의 다운로드를 누르면 어드민 원격 설치 파일이 열립니다(어드민 로그인 필요). 1.5.7 이상을 한 번 설치하면 그다음부터는 앱 안에서 업데이트합니다.
• 카드를 닫으면 그 버전 카드는 다시 뜨지 않습니다.
• 지금 최신은 1.5.6입니다. 1.5.0~1.5.5를 쓰는 PC에는 카드가 뜹니다. 1.4.8 이하에는 이 기능이 없어 직접 설치해야 합니다.
• 현장 앱(수신 전용)에는 카드가 없습니다. 어드민 상세의 '원격앱 버전'이 '최신'보다 낮으면, 그 기기에 원격으로 접속해 새 설치 파일로 다시 설치합니다. 현장 앱의 ⓘ(정보)에서도 버전을 볼 수 있습니다(4번 참고).

7자주 묻는 질문

원격 지원을 눌러도 아무것도 안 열려요.

직원용 앱이 PC에 없거나 한 번도 실행하지 않은 상태입니다. 왼쪽 메뉴 아래 원격 설치파일 받기에서 설치하고 한 번 실행한 뒤 다시 누르세요. 창의 뷰어 실행 다시 시도도 써 보세요.

직원용 앱에 로그인이 안 되거나 갑자기 로그아웃됐어요.

"초기 비밀번호를 먼저 바꿔야 합니다"라고 나오면 초기 비밀번호나 8자 미만 비밀번호를 쓰는 계정입니다. 어드민 웹에 로그인해 비밀번호를 바꾼 뒤, 새 비밀번호로 앱에 로그인하세요.

로그인 칸 아래 "한글은 입력되지 않습니다"나 "Caps Lock 이 켜져 있습니다"가 떠요.

로그인·비밀번호 칸에는 영문·숫자·기호만 들어갑니다. "한글은 입력되지 않습니다"는 키보드가 한글 모드라는 뜻이니 한/영 키로 영문으로 바꿔 입력하세요(직원용 앱 이전 버전은 "한글 입력 상태입니다"로 뜨며, 비밀번호를 처음부터 다시 입력해야 합니다). "Caps Lock 이 켜져 있습니다"가 뜨면 Caps Lock 을 끄고 입력하세요 — 비밀번호는 대문자와 소문자를 구분합니다.

Windows 트레이에서 종료를 눌렀더니 원격 접속이 안 돼요.

종료는 원격 서비스까지 끕니다. 바탕화면이나 시작 메뉴에서 앱을 다시 열거나(관리자 확인) PC를 다시 켜면 서비스도 다시 켜집니다.

맥에서 창을 닫았는데 앱이 꺼지지 않아요.

정상입니다. 창을 닫아도 원격 서비스는 켜져 있고, 화면 위 메뉴 막대에 W. 아이콘이 남습니다. 완전히 끄려면 그 아이콘에서 종료를 누르세요.

현장 기기에 깔린 앱 버전은 어떻게 확인하나요?

어드민 상세의 '원격앱 버전'을 보거나, 현장 앱 화면의 ⓘ(정보) 버튼을 누릅니다(1.5.2부터). 1.5.7부터는 ⓘ에 최신 버전도 나오고, 새 버전이면 그 줄의 업데이트로 바로 업데이트합니다.

맥 앱을 업데이트했더니 원격 화면이 검거나 조작이 안 돼요.

시스템 설정 → 개인정보 보호 및 보안에서 화면 기록과 손쉬운 사용 권한을 다시 켜세요. 권한을 켜면 앱 홈의 '권한' 안내가 곧 사라집니다(1.5.6부터). 화면 기록 권한은 켠 뒤 메뉴 막대의 W. 아이콘 → 종료로 앱을 끄고 다시 열어야 반영됩니다.

Android에서 접근성을 켜려니 "보안상 이 설정을 사용할 수 없음"이 떠요.

Android 13 이상의 '제한된 설정'입니다. 설정 → 애플리케이션 → Waldlust 원격지원(도우미 항목이면 Waldlust 원격지원 도우미) → ⋮ → '제한된 설정 허용'을 누른 뒤 접근성을 다시 켜세요(4번 참고).

Android에서 앱을 강제 종료했더니 원격이 안 돼요.

1.5.5에서 도우미 입력 제어(4번 — 원격지원 앱 홈의 '자동 복구' 카드)를 켜 두었으면 몇 초 안에 저절로 다시 켜집니다(재부팅해도). 카드에서 도우미 입력 제어가 '꺼짐'이면 켜 두세요. 그 전 버전이거나 도우미가 없으면 앱을 한 번 다시 여세요 — 1.5.4부터 서비스가 저절로 켜지고(그 전 버전은 서비스 시작), 입력 제어까지 켜지려면 'adb 1회 설정'(4번)이 되어 있어야 합니다. 아니면 화면 공유 '지금 시작'과 접근성을 손으로 다시 켜세요.

현장 Windows PC에 어떤 설치 파일을 써야 하나요?

설정 → 시스템 → 정보 → '시스템 종류'가 64비트면 현장 Windows 64비트, 32비트면 현장 Windows 32비트 파일입니다.

앱 홈에 '새 버전' 카드가 떴어요.

1.5.7부터는 업데이트를 누르면 앱이 받아 설치하고 다시 켜집니다(앱 로그인 필요). 그 전 버전은 다운로드를 눌러 어드민 원격 설치 파일에서 새 직원용 설치 파일을 받아 설치하세요. 카드를 닫으면 그 버전 카드는 다시 뜨지 않습니다.

앱 주소록이 비어 있어요.

로그인했는지 먼저 확인하세요. 브랜드관리자 계정은 자기 브랜드만 보입니다.

비밀번호가 틀렸다고 나와요.

어드민 상세에서 현재 앱인지 구 앱인지 확인하고, 그에 맞는 비밀번호를 다시 입력하세요.

새로 설치한 기기가 안 보여요.

'미지정'을 보세요. 찾았으면 맞는 브랜드로 옮겨 주세요.

Android 앱을 다시 설치했더니 ID가 바뀌었어요.

정상입니다. 새 앱은 원격 ID가 새로 생깁니다. 어드민에서 새 ID의 이름·브랜드를 다시 정해 주세요.